Política de privacidad de datos

ELECTROMUEBLES E&C S.A.S., identificada con NIT 901.206.710-5, en cumplimiento de lo previsto en la Ley 1581 de 2012, la Ley 1266 de 2008 y los decretos que las reglamentan, adopta como responsable del tratamiento la siguiente política de privacidad de datos, aplicable a sus puntos de venta, a sus canales de atención y al sitio web https://electromuebleseyc.com.

Antes de realizar cualquier acción en o a través de los canales de ELECTROMUEBLES E&C, el usuario debe leer cuidadosamente la presente Política de Privacidad y Protección de Datos y aceptar la autorización para el tratamiento, antes de suministrar sus datos personales. Si no está de acuerdo con la presente Política o con el tratamiento de sus datos personales, el usuario debe abstenerse de otorgar la autorización.

ELECTROMUEBLES E&C garantiza los derechos a la intimidad personal y familiar y al buen nombre de los usuarios durante el tratamiento de los datos personales y, en consecuencia, todas sus actuaciones se rigen por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, consagrados en el artículo 4 de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y demás normas que la reglamenten o modifiquen.

Definiciones

Para efectos de la interpretación de esta Política, de las obligaciones de ELECTROMUEBLES E&C y de los derechos y obligaciones de los usuarios, se entiende por:

1. ELECTROMUEBLES E&C: ELECTROMUEBLES E&C S.A.S., establecimiento de comercio dedicado a la venta de electrodomésticos, tecnología y muebles, de contado y a crédito.
2. Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular de la información para llevar a cabo el tratamiento. Puede ser escrita, verbal o mediante conductas inequívocas que permitan concluir de forma razonable que el titular otorgó la autorización.
3. Dato personal privado: dato que por su naturaleza íntima o reservada solo es relevante para el titular.
4. Dato personal público: dato calificado como tal según la ley o la Constitución Política, y todos aquellos que no sean semiprivados o privados. Son públicos, entre otros, los datos contenidos en documentos públicos, registros públicos, gacetas y boletines oficiales y sentencias judiciales ejecutoriadas que no estén sometidas a reserva, y los relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio y a su calidad de comerciante o de servidor público.
5. Dato personal semiprivado: dato que no tiene naturaleza íntima, reservada ni pública y cuyo conocimiento o divulgación puede interesar no solo a su titular sino a cierto sector o grupo de personas o a la sociedad en general.
6. Dato personal sensible: información que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación.
7. Dato(s) personal(es): cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. Se clasifica en sensible, público, privado y semiprivado.
8. Encargado: persona que realiza el tratamiento de datos por cuenta del responsable del tratamiento.
9. Hábeas data: derecho del titular de la información a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
10. Responsable: persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros decide sobre la base de datos y/o el tratamiento de los datos personales.
11. Usuario o titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento, incluidos los clientes, solicitantes de crédito, codeudores y referencias.
12. Tratamiento: operación o conjunto de operaciones sobre los datos personales.

Principios para el tratamiento de datos personales

1. Principio de libertad: el tratamiento solo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del titular. Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
2. Principio de limitación de la recolección: solo deben recolectarse los datos personales estrictamente necesarios para el cumplimiento de las finalidades del tratamiento.
3. Principio de finalidad: el tratamiento debe obedecer a una finalidad legítima de acuerdo con la Constitución y la ley, la cual debe ser informada al titular.
4. Principio de temporalidad: los datos personales se conservarán únicamente por el tiempo razonable y necesario para cumplir la finalidad del tratamiento y las exigencias legales o instrucciones de las autoridades competentes.
5. Principio de veracidad o calidad: la información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
6. Principio de legalidad: el tratamiento es una actividad reglada que debe sujetarse a lo establecido en la Ley 1581 de 2012 y en las demás disposiciones que la desarrollen.
7. Principio de transparencia: debe garantizarse el derecho del titular a obtener del responsable o del encargado del tratamiento, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
8. Principio de acceso y circulación restringida: el tratamiento solo podrá hacerse por personas autorizadas por el titular. Los datos personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido solo a los titulares o terceros autorizados.
9. Principio de seguridad: la información sujeta a tratamiento se manejará con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
10. Principio de confidencialidad: todas las personas que intervengan en el tratamiento de datos personales que no tengan la naturaleza de públicos están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento.

Alcance

La presente Política deberá ser aplicada por todos los colaboradores de ELECTROMUEBLES E&C, para lo cual se adelantarán actividades de capacitación, de forma que quienes participan en el tratamiento de datos personales conozcan la Política y las leyes aplicables y aseguren su cumplimiento.

Así mismo, esta Política deberá ser conocida y cumplida por los terceros que traten o tengan conocimiento de los datos personales.

Finalidad y autorizaciones del tratamiento

1. Sin perjuicio de las excepciones previstas en la ley, para el tratamiento de datos personales se requiere la autorización previa e informada del titular, la cual deberá ser obtenida por cualquier medio que pueda ser objeto de consulta posterior.
2. La autorización del titular no será necesaria cuando se trate de: información requerida por una entidad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial; datos de naturaleza pública; casos de urgencia médica o sanitaria; tratamiento de información autorizado por la ley para fines históricos, estadísticos o científicos; y datos relacionados con el Registro Civil de las personas.
3. Las finalidades del tratamiento de los datos personales de clientes y solicitantes son:

• Los fines propios de los contratos de compraventa, crédito y garantía celebrados o por celebrar entre ELECTROMUEBLES E&C y sus clientes, y las actividades derivadas de su objeto comercial.
• Dar a conocer los productos y servicios ofrecidos por ELECTROMUEBLES E&C.
• Desarrollar los procesos necesarios para la adecuada entrega de los productos y la prestación de los servicios adquiridos, incluidos la entrega a domicilio, la instalación y la gestión de garantías.
• Evaluar, mantener, mejorar y profundizar la relación comercial en sus distintas fases, incluyendo el ofrecimiento de nuevos productos, novedades, promociones, publicidad y programas de fidelización, mediante correo electrónico, correo postal, teléfono fijo, celular, SMS, WhatsApp, Telegram, redes sociales o medios similares.
• Actualizar los datos suministrados con la información disponible en los operadores de información o en cualquier otra entidad que administre bases de datos con fines legalmente definidos.
• Analizar, desarrollar e implementar herramientas de prevención de fraude, suplantación y riesgos de los sistemas de ELECTROMUEBLES E&C.
• Compartir los datos de los clientes, incluidos sus datos de contacto, con firmas especializadas en cobranza para que adelanten la gestión de cobro y recaudo de las obligaciones contraídas, y el manejo de la cartera vencida, utilizando tanto los mecanismos judiciales como las vías extraprocesales permitidas por el ordenamiento jurídico.
• Evaluar la solvencia, idoneidad y riesgo del deudor, su comportamiento de pago y el cobro de las cuotas y cargos correspondientes, de manera prejudicial o judicial, según corresponda.
• Responder las consultas, peticiones, quejas y reclamos.
• Adelantar los trámites y servicios solicitados a ELECTROMUEBLES E&C.
• Realizar campañas y actividades de divulgación y ofertas de los productos y servicios de ELECTROMUEBLES E&C.
• Actualizar bases de datos, incluidos los casos en que se requiera transmitir o transferir a un tercero la información para su validación, depuración, enriquecimiento y homogenización, previo cumplimiento de las exigencias legales.
• Elaborar estudios, estadísticas, encuestas y análisis de tendencias relacionados con los productos y servicios de ELECTROMUEBLES E&C.
• Gestionar la información necesaria para el cumplimiento de las obligaciones tributarias, contractuales, comerciales, contables y de registro.
• Transmitir la información a encargados nacionales o internacionales con los que se tenga una relación operativa y que provean los servicios necesarios para la debida operación de ELECTROMUEBLES E&C.
• Mantener un archivo físico y digital con la información correspondiente a cada contrato.
• Con fines estadísticos, financieros y/o comerciales, y para evaluar los riesgos derivados de una posible relación contractual, consultar, informar, reportar, procesar y/o divulgar a las centrales de información y riesgo todo lo referente al comportamiento presente, pasado y futuro del titular, su endeudamiento y, en especial, el nacimiento, modificación y extinción de las obligaciones contraídas con ELECTROMUEBLES E&C.
• Consultar la información sobre relaciones comerciales que repose en bases de datos de entidades públicas y/o privadas, en Colombia o en el exterior.
• Compartir datos personales con aliados comerciales para presentar al titular ofertas de productos y servicios. El titular podrá revocar la autorización para esta finalidad contactando al responsable del tratamiento.
• Consultar y almacenar las referencias personales, familiares o comerciales y los datos del codeudor diligenciados en la solicitud de crédito, para profundizar el conocimiento del solicitante y como medio de contacto para ubicarlo.
• Recolectar, almacenar y usar datos biométricos (datos sensibles), como huella y fotografía, como mecanismo de identificación y autenticación, previa autorización expresa del titular.
• Recolectar, usar, comprobar, almacenar, procesar, analizar y consultar datos personales y financieros para: (i) verificación de identidad, (ii) prospección comercial y perfilamiento, (iii) administración y evaluación de riesgo, (iv) cumplimiento de obligaciones contractuales y (v) demás actividades relacionadas con la prestación de los servicios de ELECTROMUEBLES E&C.
• Consultar, actualizar o reportar el nacimiento, ejecución y extinción de las obligaciones del titular en las bases de datos administradas por los operadores de información.

1. Las finalidades del tratamiento de los datos de candidatos, empleados, proveedores y contratistas son:

• Todos los fines relacionados con los procesos de selección y con las relaciones laborales o contractuales.
• Realizar los trámites internos y cumplir las obligaciones contables, tributarias y legales.
• Realizar las actividades necesarias para el cumplimiento de las diferentes etapas contractuales con proveedores y contratistas.
• Expedir las certificaciones solicitadas por empleados y contratistas.
• Mantener un archivo físico y digital con la información correspondiente a cada contrato.

1. Verificación de identidad: ELECTROMUEBLES E&C podrá verificar, validar y autenticar la identidad del titular mediante códigos de un solo uso (OTP) u otros medios tecnológicos, con el fin de prevenir el fraude y la suplantación de identidad. Para ello podrá recolectar, almacenar, usar y procesar los datos personales suministrados, incluidos datos de contacto y, cuando resulte necesario, datos biométricos, previa autorización expresa del titular.

Derechos del titular

De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene los siguientes derechos:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente al responsable o los encargados del tratamiento. Este derecho podrá ejercerse, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error o cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada al responsable, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento, conforme al artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.
• Ser informado por el responsable, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la legislación vigente, previo agotamiento del trámite de consulta o reclamo ante ELECTROMUEBLES E&C, como requisito de procedibilidad según el artículo 16 de la Ley 1581 de 2012.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
• Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Deberes del responsable

Conforme al artículo 17 de la Ley 1581 de 2012, ELECTROMUEBLES E&C, como responsable del tratamiento, deberá:

• Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
• Solicitar y conservar copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.
• Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
• Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Garantizar que la información que se suministre al encargado del tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
• Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al encargado del tratamiento todas las novedades respecto de los datos suministrados.
• Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicarlo al encargado del tratamiento.
• Suministrar al encargado únicamente datos cuyo tratamiento esté previamente autorizado.
• Exigir al encargado, en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular.
• Tramitar las consultas y reclamos en los términos señalados en la Ley 1581 de 2012.
• Adoptar un manual interno de políticas y procedimientos para garantizar el adecuado cumplimiento de la ley y, en especial, la atención de consultas y reclamos.
• Informar al encargado cuando determinada información se encuentre en discusión por parte del titular, una vez presentada la reclamación y mientras no haya finalizado el trámite.
• Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos personales.
• Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los titulares.
• Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

Deberes del encargado

Conforme al artículo 18 de la Ley 1581 de 2012, cuando concurran las calidades de responsable y encargado del tratamiento será exigible el cumplimiento de los deberes previstos para cada uno. En calidad de encargado se deberá:

• Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
• Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• Realizar oportunamente la actualización, rectificación o supresión de los datos.
• Actualizar la información reportada por los responsables dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de su recibo.
• Tramitar las consultas y los reclamos formulados por los titulares.
• Registrar en la base de datos la leyenda "reclamo en trámite" en la forma en que lo regula la ley.
• Insertar en la base de datos la leyenda "información en discusión judicial" una vez notificado por la autoridad competente.
• Abstenerse de circular información controvertida por el titular cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio.
• Permitir el acceso a la información únicamente a las personas autorizadas.
• Informar a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad.
• Cumplir las instrucciones y requerimientos que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio.

Autorización

Antes de recolectar sus datos, ELECTROMUEBLES E&C solicitará al titular la autorización para su tratamiento y le informará qué datos personales serán recolectados y las finalidades específicas para las cuales se obtiene el consentimiento.

Seguridad de la información

ELECTROMUEBLES E&C utiliza mecanismos físicos y electrónicos, procedimientos y prácticas orientados a la seguridad de la información, para prevenir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

En caso de cualquier anomalía o circunstancia que afecte o pudiera afectar la seguridad de las bases de datos o la confidencialidad de la información, el titular deberá comunicarlo a ELECTROMUEBLES E&C, que adoptará medidas oportunas frente al incidente reportado, sin perjuicio de su obligación de reportarlo a la autoridad competente.

Temporalidad del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realizará durante el término de pertinencia del dato y, en todo caso, hasta el cumplimiento de la finalidad o finalidades para las cuales se autorizó.

Uso de cookies

El sitio web de ELECTROMUEBLES E&C puede utilizar cookies y tecnologías similares, propias y de terceros, para su funcionamiento, para obtener estadísticas de navegación y para mejorar los contenidos ofrecidos.

Procedimiento para ejercer los derechos

• Consultas: el titular o sus causahabientes podrán consultar la información personal que repose en las bases de datos de ELECTROMUEBLES E&C. La consulta se formulará por los canales indicados en esta Política y será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
• Reclamos: el titular podrá solicitar la corrección, actualización o supresión de su información, o presentar un reclamo por presunto incumplimiento de la ley. El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se informarán los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
• El reclamo deberá contener la identificación del titular, la descripción de los hechos que lo motivan, la dirección física o electrónica para enviar la respuesta y los documentos que se quieran hacer valer. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde el requerimiento sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
• El titular solo podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante ELECTROMUEBLES E&C.
• En principio, ELECTROMUEBLES E&C se encargará directamente del tratamiento de los datos personales; sin embargo, se reserva el derecho de delegar dicho tratamiento en un tercero, nacional o extranjero, exigiéndole el cumplimiento de esta Política y del ordenamiento jurídico colombiano.

Ley y jurisdicción

La presente Política se rige por la ley colombiana, y cualquier controversia relacionada con ella se someterá a la justicia ordinaria de la República de Colombia.

Modificaciones

ELECTROMUEBLES E&C se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la presente Política. Las modificaciones serán publicadas en https://electromuebleseyc.com y entrarán en vigor desde su publicación, a menos que se indique algo diferente. Si las modificaciones afectan las finalidades del tratamiento, se informará al titular para que otorgue nuevamente su autorización.

La presente Política rige a partir del 11 de octubre de 2026.

Aviso de privacidad

En cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y normas concordantes, el presente aviso informa al titular sobre el tratamiento al que serán sometidos sus datos:

• Responsable: ELECTROMUEBLES E&C S.A.S., NIT 901.206.710-5, con domicilio en Calle 6 #15-3, Ciénaga de Oro, Córdoba, correo electrónico [email protected] y teléfono (+57) 312 899 3010.
• Finalidades: gestión administrativa, gestión de clientes, estudio y administración de créditos, cobranza, fidelización, marketing y prospección comercial, según lo descrito en esta Política.
• Es facultativo suministrar información sobre datos sensibles o sobre menores de edad.
• El titular puede ejercer sus derechos de acceso, corrección, supresión, revocación o reclamo mediante escrito dirigido a [email protected], indicando en el asunto el derecho que desea ejercer, o mediante correo físico a Calle 6 #15-3, Ciénaga de Oro, Córdoba.